Kunden-Mailings variieren, was den Sprachstil anbelangt, von Unternehmen zu Unternehmen oft sehr stark. Die Entscheidung, ob der Kunde geduzt oder gesiezt wird, macht einen enormen Unterschied. Abhängig vom Unternehmen, dem Produkt, aber auch dem Anlass der Mail gibt es ganz verschiedene Möglichkeiten, mit dem Kunden zu kommunizieren. Manche Mails sind vom Ton sehr formell, andere locker gehalten. Auch die Botschaft, die dem Kunden übermittelt werden soll, spielt eine wichtige Rolle: Soll der Kunde lediglich über etwas informiert werden- beispielsweise wann seine Bestellung eintrifft - oder soll er zum Kauf eines Produkts oder dem Besuch einer Website anregt werden?
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